Sorso

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Är du inte det har du 90 dagars öppet köp. Här hittar du allt om hur retur, återbetalning och reklamation går till.

01 Villkor för retur och byte

Du har rätt att ångra ditt köp inom 90 dagar från den dag du tog emot varan. Följande gäller för att din retur ska godkännas:

Outlösta paket kostar dig ingenting. Kommer paketet i retur för att det inte hämtats ut får du full återbetalning utan avgift.

  • Varan ska returneras i samma skick som du tog emot den, oanvänd och i originalförpackning.
  • Du behöver ditt ordernummer eller kvitto som bevis på köp.
  • Du ansvarar för returfrakten, om inte varan är defekt eller vi skickat fel produkt. Använd en fraktmetod med spårning.
  • Är varan använd eller skadad på grund av felaktig hantering kan vi neka returen eller endast erbjuda delvis återbetalning.
  • Returer utan föregående godkännande tas inte emot. Godkännande får du av vår kundtjänst på info.sorsavin@gmail.com.

Kontakta oss via e-post innan de 90 dagarna löpt ut. När du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom skälig tid i väsentligen oförändrat skick.

02 Varor som inte kan returneras

  • Skador eller förluster som orsakats av kunden återbetalas inte.
  • Presentkort återbetalas inte.

03 Så gör du en retur

1

Kontakta oss

Mejla info.sorsavin@gmail.com och ange:

  • Ditt namn
  • Ordernummer
  • Anledning till returen
2

Förpacka varan

Varan ska ligga i originalförpackningen med alla tillbehör och dokumentation. Packa den så att den klarar transporten.

3

Skicka tillbaka

När vi godkänt returen mejlar vi returadressen till dig. Skicka med en fraktmetod som har spårning.

04 Återbetalning

  • Vi granskar returen inom 3 till 5 arbetsdagar efter att den kommit fram.
  • Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
  • Beroende på din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

05 Garanti och reklamation

Varje Sorso Vinsystem har 2 års garanti från oss. Slutar enheten fungera inom garantitiden byter vi ut den utan kostnad.

Utöver vår garanti gäller alltid den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år enligt konsumentköplagen. Den påverkas inte av våra egna villkor.

Vad reklamationsrätten täcker

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns i varan redan vid leverans. Den gäller inte fel som uppstått genom normalt slitage, bristande skötsel eller felaktig användning. Missfärgningar, repor och slitage av användning omfattas alltså normalt inte. Upptäcker du ett fel ska du höra av dig så snart som möjligt.

Är paketet skadat vid leverans ska du reklamera det direkt hos ombudet. Är något fel på produkten eller har du fått fel vara, kontakta oss inom 5 dagar från att du tagit emot ordern.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Läs mer på arn.se/konsument.

06 Så gör du en reklamation

1

Beskriv felet

Beskriv felet så noggrant du kan och bifoga gärna bilder. Ange alltid ordernummer och ditt namn. Mejla till info.sorsavin@gmail.com.

2

Vi hanterar ärendet

Vi återkommer inom 1 till 5 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet om det går, annars byter vi ut produkten mot en ny.

Frågor om din retur eller reklamation? Mejla oss på info.sorsavin@gmail.com så svarar vi inom 24 timmar.